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RM 계정에 로그인하신 후 '내 주문내역'-'주문 보기'-'주문 추적하기'를 클릭하면 팝업창에서 추적 링크를 확인하실 수 있습니다.

RM 계정이 없는 경우에는 주문 번호, 주문 시 입력하신 성, 이메일/우편번호와 함께 customercare@rebeccaminkoff.com에 문의해 주시기 바랍니다.

주문이 접수되면 15분 이내에 확인 이메일이 발송됩니다. 상품이 배송되면 배송 추적 정보와 함께 또 다른 이메일이 발송됩니다. 주문 확인 이메일을 받지 못 하신 경우에는 스팸함 확인 및 orders@rebeccaminkoff.com을 안전한 메일 리스트에 추가해 주시고, 전화 +1 (866) 838 - 6991 또는 이메일 customercare@rebeccaminkoff.com을 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

주문 변경 및 취소

RM은 이미 주문하신 상품을 변경 또는 취소할 수 없습니다. 모든 미국 내 주문에는 선결제 배송료가 포함되며 배송 완료 후에 반품을 요청해 주시기 바랍니다. 주문 상품에 대한 배송을 거절하신 경우, 해당 상품은 RM 창고로 반품되며 세금이 포함된 가격이 환불됩니다. 배송료는 환불되지 않습니다.

인터넷 사기 위험이 감지되어 시스템에 의해 주문이 취소된 경우에는 영업일 기준으로 3일 이내에 이메일로 관련 내용을 알려 드립니다. 이는 고객님의 보안을 위해 엄밀히 진행되는 사안이므로 너그러이 양해해 주시기 바랍니다. 시스템 오류로 인해 정상적인 주문이 취소되어 다시 주문을 진행하신 경우에는 보다 신속한 처리를 위해 RM 고객 서비스 팀에 새로운 주문 번호를 알려 주시기 바랍니다.

굉장히 드문 사례이긴 하지만, 주문하신 상품이 품절되었거나 재고가 없어 주문이 취소된 경우에는 영업일 기준으로 3일 이내에 이메일을 통해 관련 내용을 안내해 드립니다.

궁금하신 점은 이메일 contact@rebeccaminkoff.com 또는 전화 +1 (866) 838 - 6991로 문의해 주시기 바랍니다.

RM 뉴스레터 및 나의 계정

RM 회원 가입 후 뉴스레터 구독을 신청하시면 유용한 최신 뉴스 및 회원 전용 특별 혜택 등에 대한 소식을 받아보실 수 있습니다. 또한 회원 가입 후 첫 구매 시에는 15% 할인 혜택도 누리실 수 있습니다. RM 뉴스레터가 스팸 메일로 분류되지 않도록 이메일 설정을 '안전한 발신자' 목록에 추가해 주시기 바랍니다.

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제품 관리

가죽

Rebecca Minkoff의 핸드백은 천연 가죽으로 제작됩니다. 컬러 및 텍스처가 흡사하더라도 해당 가죽의 특성에는 큰 차이가 있을 수 있습니다. 메탈릭, 플렉트, 엠보스트 등의 특수 가공 처리된 가죽은 헤어 스프레이, 향수 등을 비롯한 알콜 및 기타 화합물이 함유된 물질과 접촉할 경우에 제품이 손상될 수 있기 때문에 보다 세심한 관리가 필요합니다. 가방은 내후성 보호제로 관리하시거나 가죽 전문 업체에 맡기시는 것을 권장해 드립니다.

부품 교체

RM은 부품 교체을 위해 인기 상품 또는 클래식 상품의 가장 일반적인 컬러의 부품 및 하드웨어를 확보하고 있습니다. 부품을 분실하신 경우에는 이메일 repairs@rebeccaminkoff.com 으로 가방의 사진, 배송지 주소와 함께 필요한 부품에 대한 설명을 보내 주시기 바랍니다. 해당 부품의 재고가 확보된 경우에는 무료로 배송해 드리지만 수선을 요청하신 경우에는 수선 완료까지 약 4-6주의 시간이 소요될 수 있습니다.

품질 보증

Rebecca Minkoff는 공식 정가 매장에서 구매한 제품에 대해 1년간의 품질보증 기간을 제공합니다. 이 기간 내에 회사가 인정 또는 승인하는 제조상 결함에 따른 문제가 발생 시 무료로 수선해드립니다. 수선 보증은 일반적인 마모 및 찢김에 의한 손상, 핸드백 복원, 제조일이 1년 이상 지난 제품의 결함 등에는 적용되지 않습니다. 제품 수선을 신청하시려면 이메일 repairs@rebeccaminkoff.com 으로 제품 결함 사진과 함께 주문 번호나 구매 사실을 증명할 수 있는 증거를 제출해 주시기 바랍니다. 제품 수선에 소요되는 평균 시간은 영업일 기준으로 4-5주입니다. 신청이 접수되면 RM 고객 서비스 팀에서 영업일 기준으로 2일 이내에 수선 진행을 위해 제품을 보내시는 방법을 안내해 드릴 것입니다. 핸드백에 일반적인 마모 및 손상이 발생한 경우에는 전문 가죽 수선 업체에 방문하시기를 권장해 드립니다.

핸드백에 일반적인 마모 및 손상이 발생한 경우에는 전문 가죽 수선 업체를 방문하시기를 권장해 드립니다.

수선

Rebecca Minkoff는 공식 정가 매장에서 구매한 제품에 대해 1년간의 품질보증 기간을 제공합니다. 이 기간 내에 회사가 인정 또는 승인하는 제조상 결함에 따른 문제가 발생 시 무료로 수선해드립니다. 제품 수선을 신청하시려면 이메일 repairs@rebeccaminkoff.com 으로 제품 결함 사진과 함께 주문 번호나 구매 사실을 증명할 수 있는 증거를 제출해 주시기 바랍니다. 제품 수선에 소요되는 평균 시간은 영업일 기준으로 4~5주이며, 신청이 접수되면 RM 고객 서비스 팀에서 영업일 기준으로 2일 이내에 연락을 드릴 것입니다. 수선 보증은 일반적인 마모 및 찢김에 의한 손상, 핸드백 복원, 제조일이 1년 이상 지난 제품의 결함 등에는 적용되지 않습니다.

해외 수선

미국 이외의 국가에서 제품 수선을 신청하시려면 이메일 repairs@rebeccaminkoff.com으로 제품 결함 사진과 함께 주문 번호나 구매 사실을 증명할 수 있는 증거를 제출해 주시기 바랍니다. 미국 내가 아닌 해외에 계신 경우, 구매하신 상품에 문제가 생긴다면 각 사례에 적합한 최선의 방법으로 수선 서비스를 제공해 드릴 것입니다. 단, 왕복 해외 배송료는 고객님께서 지불해 주셔야 합니다.

정품 인증

Rebeccaminkoff.com은 Rebecca Minkoff의 정품을 판매하는 유일한 공식 온라인 전자상거래 사이트입니다. Rebecca Minkoff의 도메인을 차용 및 변형하여 사용하는 전자상거래 사이트는 공식 사이트가 아니며, 정품을 판매한다고 보장할 수도 없습니다. Rebeccaminkoff.com이 아닌 'Rebecca Minkoff'라는 브랜드명이 포함된 사이트에서 판매되는 제품은 정품이 아닐 가능성이 많으니 주의해 주시기 바랍니다.

Rebecca Minkoff의 정품은 Rebecca Minkoff 오프라인 매장, rebeccaminkoff.com 온라인 매장, 사이트에 소개된 일부 백화점 및 브랜드 전문점에서 구매하실 수 있습니다.